L’aéroport international Blaise Diagne de Dakar (Aidb) vient d’être accrédité par l’ACI Monde à travers son programme «Airport Customer Expérience Accréditation» et devient ainsi le premier aéroport africain accrédité par cette structure, informe un communiqué signé des services de communication de l’Aidb.
Cette accréditation vient confirmer les actions d’amélioration continue apportées par l’aéroport et ses partenaires, pour offrir une meilleure satisfaction aux passagers. Elle démontre l’aptitude de LAS (Limak-Aibd-Summa), gestionnaire de l’infrastructure à fournir des services conformes, aux exigences de ses clients notamment les passagers de l’aéroport, rapporte le texte.
« l’Airport Customer Experience Accreditation», il s’agit d’un programme d’accréditation à plusieurs niveaux développés par l’ACI Monde (Airports Council International) pour guider les aéroports vers l’excellence dans la gestion de l’expérience client.
LAS a aussi adhéré à Airport Service Quality (ASQ), un programme d’enquêtes de satisfaction clients piloté par ACI Monde pour évaluer l’expérience des passagers, faire du benchmarking et se comparer avec les autres aéroports au niveau mondial.
